25 Правил телефонного разговора (Тяньши)
Когда Вы подали рекламу, Вам начинают звонить соискатели. Вам нужно с ними разговаривать таким образом, чтобы приход в офис на собеседования был максимальным. Эти правила помогут Вам добиться этого. Хотя все равно - это в понятной степени индивидуально.
1. Цель телефонного разговора – назначить встречу
2. Главное – уверенный тон.
3. Говорить на тон выше собеседника.
4. Тон – энергичный, вежливый, доброжелательный, деловой.
5. Разговаривать нужно на подъеме только с положительными эмоциями.
6. НЕ ДЕЛАТЬ ПАУЗ!!!!
7. Быстрый темп.
8. Главное – энергия, сила в голосе.
9. Надо подстраиваться под темп собеседника.
10. Вы сами должны вести разговор.
11. Ситуацией управляет тот, кто задает вопросы!!!
ЕСЛИ ВАМ ЗАДАЛИ ВОПРОС, ЭТО НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ НА НЕГО ОТВЕТИТЬ!!! ВЫ НЕ СПРАВОЧНОЕ БЮРО!!!
12. Грамотно, индивидуально задавать вопросы. Нужны контрольные вопросы с заранее запрограммированным результатом.
13. Интересуйтесь человеком, но не будьте в нем заинтересованы.
14. Надо так построить разговор, чтобы вести человека к записи. Вы должны заранее знать, что они могут спросить.
15. Пусть приходят все, а потом разберемся.
16. Человек запоминает то, что ГОВОРЯТ В НАЧАЛЕ И КОНЦЕ разговора.
17. Надо разговаривать так, чтобы обеспечить приход, который нужен.
18. Главное в тексте – когда человек положит трубку, чтобы у него в голове осталась мысль – «А возьмут ли меня?»
19. Записаться на диктофон
20. ТЕКСТ НАДО ЗНАТЬ НАИЗУСТЬ!!!
21. Каждое ваше повествовательное предложение должно заканчиваться вопросом к собеседнику.
22. Текст рекламы, телефонного разговора, встречи должны состыковываться.
23. Люди, которые звонят должны знать:
- о компании
- чем придется заниматься, график, заработки
- справится ли он
24. Схема телефонного разговора:
- приветствие, вопросы о человеке
- информация о компании и о работе
- запись на прием и адрес.
25. Длительность не более 3 – 4 минуты.
